PE 2.01 - Konfliktmanagement

Es eskaliert - Rückzug oder Angriff? Lernen Sie in diesen zwei Tagen wie Sie Konflikte richtig einschätzen und welche erprobten Lösungsstrategien Sie anwenden.  Erfahren Sie, wie Sie in Konfliktsituationen Ruhe bewahren, schwierige Konfliktgegner konstruktiv konfrontieren und Konflikte im Arbeitsalltag entschärfen, um so vom Reagieren zum Agieren zu gelangen.

Inhalt

  • Konflikt oder Problem: Konfliktdefinition, Konflikt(früh-)erkennung
  • heiße und kalte Konflikte und deren Auswirkung auf die Zusammenarbeit
  • Stufen der Konflikteskalation: Der Situation angemessenes Verhalten
  • Diagnose kniffliger Fälle – Konflikte im Team offen an- und besprechen
  • Konfliktprävention und -intervention: Entwicklung von Lösungsstrategien
  • Selbsthilfe im Konflikt – Dominanz und unfaires Rollenverhalten aufdecken
  • Konfliktverhalten erkennen: Konfliktscheue ablegen, Konfliktfähigkeit aufbauen
  • Blick in den Spiegel: Was trage ich bei, wie signalisiere ich Lösungsbereitschaft
  • Konfliktgegner einschätzen: Wie spreche ich wen am besten an
  • Gesprächsleitfäden- Checklisten

Termine

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